POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez WANTA, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 60 jours après réception pour demander un retour.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un remboursement :

• L’article doit être non utilisé, non porté à l’extérieur, et dans son état d’origine

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires reçus

• Une preuve d’achat (numéro de commande) est nécessaire

⚠️ Les produits personnalisés ne sont pas éligibles aux retours ni aux remboursements.
⚠️ Les retours non validés au préalable par notre service client ne seront pas acceptés.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à support@wantawallet.com, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons toutes les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.

3. Les retours doivent impérativement être préalablement approuvés par notre équipe.

Important :

• Tous les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi communiqué à notre service client.
• Tout colis renvoyé sans validation préalable du service client sera automatiquement refusé et ne pourra pas donner lieu à un remboursement.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect).

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant :

• des photos ou vidéos claires du problème,

• votre numéro de commande.

Après vérification, les frais de retour seront pris en charge par nos soins et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Passé le délai de 48 heures, les réclamations pour produit défectueux ou erroné ne pourront plus être acceptées.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

EXCEPTIONS OU ARTICLES NON RETOURNABLES

• Produits personnalisés

• Articles en promotion ou soldés

• Cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

ANNULATION DE COMMANDE

Nos commandes sont traitées automatiquement dès leur validation afin de garantir des délais de livraison rapides.Cela signifie que le processus de préparation démarre immédiatement après votre achat, rendant impossible toute modification ou annulation ultérieure.

Chaque commande étant réservée, emballée et planifiée pour expédition sans délai, nous ne pouvons interrompre ce flux logistique une fois lancé.

REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection de votre retour :

• Nous vous enverrons un email de confirmation

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial

Note : selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître avec quelques jours de délai supplémentaires.

FRAIS NON REMBOURSABLES

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur

MISE À JOUR DE LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Retour et de Remboursement à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur notre site.
L’achat d’un produit implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions.

Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition :
📧 support@wantawallet.com